Quels sont mes représentants ?

Les associations de locataires ont pour objectifs de représenter et de défendre leurs intérêts.
Les élus siègent au conseil de surveillance, assistent aux commissions d’attribution de logement avec un rôle consultatif et participent au conseil de concertation locative. Un nouveau Plan de Concertation Locative a été signé le 15 mai 2017 avec les représentants des élus des locataires.
Il existe aujourd’hui trois associations représentent les locataires d’Espace Habitat :

La prochaine élection des représentants de locataires aura lieu en 2022.

Qui contacter en cas de réclamations ?

Le personnel de votre agence mettra tout en œuvre afin de trouver la solution la plus adaptée à votre situation.
Toute réclamation écrite fait l’objet d’un accusé de réception dans les 8 jours et d’une réponse définitive dans un délai maximum de 30 jours.
Que faire en cas de troubles de voisinage ?

Informez d’abord votre voisin de la gêne occasionnée (peut-être agit-il par inadvertance). Essayez de trouver avec lui une solution. Ces petits maux de la vie quotidienne se règlent souvent plus facilement que l’on ne le croit. Si les problèmes persistent ou se renouvellent : envoyez un courrier à votre agence de proximité dans lequel vous indiquerez les désagréments que vous subissez. En cas d’ouverture d’une procédure pour troubles de voisinage, il nécessaire de pouvoir constituer des éléments de preuve.

Que faire en cas de panne et fuite ?

Que faire en cas de panne d’électricité ?

En cas de panne d’électricité, vérifiez si le disjoncteur général a sauté (sur le tableau électrique, position arrêt « O »). Tentez de le remettre en marche. S’il « saute » à nouveau, il peut s’agir :

• soit d’une surcharge : arrêtez un des appareils en fonctionnement avant de remettre en marche le disjoncteur. Si cela se renouvelle souvent, contactez votre fournisseur pour faire le point sur la puissance dont vous avez besoin (attention, le changement de puissance est payant et l’abonnement sera plus cher).
• soit d’un court-circuit ou d’un défaut d’isolement d’un appareil sur votre installation : après avoir contrôlé les fusibles et le disjoncteur, adressez-vous à votre agence. Ne tentez surtout pas de réparer vous-même l’installation.

Que faire en cas de fuite d’eau ?

En cas de fuite d’eau, coupez immédiatement l’arrivée d’eau de votre compteur et contactez votre agence ESPACE HABITAT.

Que faire en cas de panne d’ascenseur ?

• Si vous êtes à l’intérieur de l’ascenseur, ne paniquez pas et suivez les instructions affichées dans la cabine. Surtout ne tentez pas de sortir par vous-même, vous vous exposeriez à de graves dangers.
• Si vous êtes à l’extérieur, prévenez la société de maintenance des ascenseurs dont vous trouverez les coordonnées près du bouton d’appel de l’ascenseur.
• Si vous êtes à l’extérieur et que quelqu’un se trouve enfermé à l’intérieur de l’ascenseur, rassurez-le, dites-lui d’actionner le signal d’appel et prévenez votre agence de proximité.

Que faire en cas de fuite de gaz ?

Coupez le robinet général d’arrivée de gaz, ouvrez portes et fenêtres, ne touchez à aucun appareil électrique pour éviter les étincelles et appelez le plus rapidement possible le Centre d’Appel Urgence Sécurité Gaz de GrDF au numéro vert 0 800 47 33 33 ainsi que les pompiers (18).

N’oubliez pas d’en aviser votre agence ESPACE HABITAT.

Que faire en cas de sinistre ?

Que faire à la suite d’un dégât des eaux ?

En cas de dégât des eaux, rapprochez-vous de votre agence afin de signaler l’existence du sinistre puis de votre assurance afin d’obtenir « un constat amiable de dégât des eaux ». Vous devrez remplir ce document avec l’aide de votre chargé de patrimoine en incluant les éventuels tiers responsables (ex. voisins).

Je suis victime d’un sinistre et affilié à l’assurance groupe d’Espace Habitat, que dois-je faire ?

Rapprochez-vous de votre agence afin de lui signaler l’existence du sinistre. C’est votre agence de proximité qui se chargera d’effectuer la déclaration de sinistre à l’assureur.

Un incendie se déclare dans ma cave et se propage dans l’immeuble. Est-ce que je suis couvert par mon assurance ?

Au moment de la souscription de votre contrat d’assurance, vous devrez signaler l’existence des dépendances du logement dont vous avez la jouissance (cave, garage,…). De ce fait, celles-ci seront couvertes par votre compagnie d’assurance en cas de sinistre.

Que faire en cas de changement de situation ?

Ma situation familiale ou financière change

Vous devez le signaler sans tarder à votre agence de proximité.
En effet, ces modifications ont non seulement un impact sur votre contrat de location mais aussi dans le calcul des aides au logement.

Ma situation de santé évolue

Si vous avez besoin d’aménagements spécifiques dans votre logement (pose de douche, barres de maintien,…), adressez votre demande à votre agence de proximité assortie d’un certificat médical.
Le service technique d’Espace Habitat procèdera alors à une étude de faisabilité des travaux.

Espace Habitat a choisi de répondre aux exigences du label national « Habitat Senior Services » pour adapter une partie de ses logements aux attentes et aux besoins de sa clientèle vieillissante.
Vous avez la possibilité de demander à déménager dans un logement mieux adapté (en bas étage ou desservi par ascenseur, déjà équipé, à proximité des commerces et des services, …). Pour ce faire, il vous faudra constituer un dossier de demande de mutation changer de logement

Partir

Lorsque vous souhaiter quitter définitivement votre logement, la première étape est de faire parvenir à votre agence Espace Habitat votre lettre de congé en recommandé avec accusé de réception.
Cette lettre doit être signée par tous les titulaires du bail.

Vous pouvez télécharger notre modèle de lettre de congé :
Modèle de congé
Modèle de congé avec réduction de préavis

1. Imprimez et complétez le modèle de lettre ou recopiez-le sur papier libre.
2. N’oubliez pas de le faire signer par TOUS les co-titulaires du contrat (mari et femme, les deux concubins, les colocataires…).
3. Joignez à ce courrier les justificatifs nécessaires à l’obtention d’une réduction de la durée du préavis.
4. Adressez ce courrier à votre agence de proximité par lettre recommandée avec accusé de réception. Vous pouvez également déposer votre courrier directement dans votre agence de proximité contre récépissé.

Le préavis

C’est le délai obligatoire entre le moment où vous annoncez votre départ et le moment où la location prend fin. Il débute à partir de la date de réception de votre lettre de congé qui figure sur votre accusé de réception. La durée réglementaire du préavis est de 3 mois. Toutefois, dans certains cas, cette durée peut être réduite. N’hésitez pas à consulter votre contrat de location « 6.2 LE CONGE ».

Pensez à résilier vos abonnements de gaz, d’électricité et d’eau et à faire votre changement d’adresse.
Vous devrez nous communiquer votre nouvelle adresse afin de recevoir le solde de votre compte.

Glossaire